🔄 سياسة الإرجاع والاسترداد

في JFD للتمور والمكسرات، نفخر بتقديم منتجات طازجة وعالية الجودة بعناية ودقة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا مصممة لضمان العدالة مع الحفاظ على أعلى معايير النظافة.

 

 

✅ أهلية الإرجاع أو الاستبدال

 

نحن نقبل الإرجاع أو نقدم المبالغ المستردة فقط في الحالات التالية:

 

1.      تم تسليم العنصر الخطأ (ليس ما طلبته)

 

2.      تالف أثناء النقل (على سبيل المثال، مسحوق، أو متسرب، أو فاسد)

 

3.      المنتج منتهي الصلاحية أو تالف عند وصوله

 

4.      العناصر المفقودة في الطلب

 

 

 

 

❌ العناصر غير القابلة للإرجاع

 

نحن لا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

 

·       تغيير في الرأي أو عدم الرضا الشخصي عن الذوق/الملمس

 

·       التأخير في التسليم بسبب الخدمات اللوجستية لطرف ثالث

 

·       المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها أو العبث بها

 

·       الطلبات المقدمة بشكل غير صحيح من قبل العميل

 

·       طلبات الهدايا المخصصة أو بالجملة للشركات (ما لم تكن معيبة)

 

 

📸 كيفية تقديم مطالبة

 

لتقديم طلب إرجاع أو استرداد:

 

1. اتصل بنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب

 

 

2. راسلنا على البريد الإلكتروني support@jfddates.com مع:

 

·       رقم طلبك

 

·       صور واضحة للمنتج والتغليف

 

·       وصف موجز للمشكلة

 

 

سوف يقوم فريقنا بالرد خلال يومي عمل للتحقق من المشكلة.

 

 

💰 عملية الاسترداد أو الاستبدال

 

·       بمجرد الموافقة على مطالبتك، سنقدم لك:

 

·       استبدال المنتج (إذا كان متوفرًا في المخزون)، أو

 

·       استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، أو

 

·       رصيد المتجر (بناءً على تفضيلاتك)

 

 

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

 

 

🚚 خدمة الاستلام والعودة

 

في معظم الحالات، لا نطلب إرجاع المنتج لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء. ومع ذلك، في حالات نادرة، قد نرتب لاستلامه أو نطلب الاحتفاظ به للفحص.

 

📦 ملاحظات هامة

 

·       يرجى التأكد من صحة عنوان التسليم ورقم الهاتف قبل تقديم الطلب.

 

·       لا تتخلص من المنتج قبل الاتصال بنا - قد نطلب صورًا للتحقق.

 

·       تعتبر الطلبات التي يتم تسليمها بحالة جيدة وكما هو موضح نهائية.

 

 

 

🕋 الامتثال

 

تتوافق سياسة الإرجاع لدينا مع اللوائح المنصوص عليها من قبل:

 

·       الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية لسلامة الغذاء

 

·       وزارة التجارة للتجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك

 

 

 

📞 اتصل بنا

 

للحصول على مساعدة في الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:

 

التمور والمكسرات JFD

البريد الإلكتروني: support@jfddates.com

الهاتف: +966-550125616

الموقع الإلكتروني: www.jfddates.com